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            評:消費者對服務業不應提過分要求 講利益才是講道理
            作者: 時間:2017/10/26 閱讀:7514次

            坐專車喝幾瓶水 講利益才是講道理

            即便是在奉消費者為“上帝”的服務行業,消費者也不應提出過分的要求。支持個別消費者惡意占便宜,也是在對其他消費者進行懲罰。

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            在福建福州,一名男乘客坐滴滴專車時,喝完1瓶水后,又索要第2瓶。此舉遭司機怒懟:“你坐車16元,要喝我多少水?”“以為吃自助餐,免費供應嗎?”

            乘客顯然認為自己有理,還拍視頻發到網上。網約車公司確實沒有規定,乘客只能喝一瓶水。然而,于理來說,區區16元車費,如果司機僅為了礦泉水就要支出8元,豈不是白忙活了?

            網友幾乎一邊倒地站在司機這邊,自有其中道理。所有的交易都應該雙贏,人在為自己考慮的同時,也得為別人考慮。

            當有人刻意利用合同或者規則漏洞時,如果輿論反而為這種“鉆空子”的做法提供支持,只能提高交易成本,讓所有人都為此付出代價。自己多喝一瓶水,的確就把車費喝回來了,只講自己的理,不講別人的利,游戲就沒法玩下去。而公眾對這位乘客的行為一致反對,也是一種社會理性的表現。

            現實世界是復雜而多變的,所有事先寫好的合同都很難做到完備,顯失公平的交易無論如何都不該得到支持。即便是在奉消費者為“上帝”的服務行業,消費者也不應提出過分的要求。支持個別消費者惡意占便宜,也是在對其他消費者進行懲罰。為什么很多公共廁所沒法提供廁紙?就因為總有喜歡占便宜的人。同樣,喝水把車費喝回來的人多了,專車車費必然要水漲船高,到頭來,占便宜的是少數人,埋單的卻是所有人。

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